Senior Professional User-Support (w/m/d)
08.11.2024
IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
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Senior Professional User-Support (w/m/d)
verschiedene Standorte
Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
verschiedene Standorte
Senior Professional User-Support (w/m/d)
Aufgaben:
Beantwortung von Benutzeranfragen und Behebung von technischen Problemen (u. a. Customizing der eingesetzten SAP-Module [u. a. SRM, MM, SLC, VIM, Anwendungs- und Schnittstellenmonitoring sowie technischer Test])
Unterstützung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen sowie Erstellung von (kontextsensitiven) Anwenderhilfen
Eskalation und Weiterleitung von komplexen Anliegen an zuständige Fachabteilungen
Dokumentation von Benutzerproblemen und Lösungen
Verbesserung der Benutzererfahrung durch kontinuierliches Feedback
Fachliche Administration und Datenpflege
Qualifikationen:
Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbares Profil
Fundierte Kenntnisse in Methoden des IT-Supports
Fundierte Kenntnisse in der Erstellung technischer Dokumentation und Anwenderhilfen
Darüber hinaus helfen Ihnen folgende Fähigkeiten, in Ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein:
Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
Fundierte Kenntnisse zu Verfahren und Prozessen im Bereich der Beschaffungs- und Bestellabwicklung
Fundierte Kenntnisse der SAP-Module MM
Grundkenntnisse zu Prozessen der (elektronischen) Rechnungsbearbeitung
Grundkenntnisse der SAP-Module SLC, SRM, VIM
Grundkenntnisse S/4Hana
Grundkenntnisse Scrum und SAFe
Grundkenntnisse Finanzprozesse sowie in die Mittelbindung (SAP FI, PSM, PSCD), Mittelentlastung, Kontierung etc.
Grundkenntnisse im Umgang mit den Ticket- und Steuerungssystemen JIRA und ARS Remedy
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte