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Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im Bereich Software
Deutschland
Aktualität: 28.02.2024

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28.02.2024, softgarden e-recruiting gmbh
Deutschland
Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im Bereich Software
Als persönliche:r Ansprechpartner:in deiner Bestandskunden erkennst und verstehst du die Bedürfnisse dieser und entwickelst Lösungen gemeinsam mit deinen Kolleg:innen im Produktmanagement und in der Entwicklung. Auch über das Onboarding hinaus betreust du unsere bestehenden Kunden per Live-Calls, Telefonanrufe und E-Mails. (kein Vertrieb!) Durch Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Erfolg stehst du für herausragenden Kundenservice. Du organisierst und führst Online-Schulungen durch, um das Verständnis der Kunden für unsere Softwareprodukte zu verbessern. Effizientes Management von Kundenbeschwerden und Eskalationen, um sicherzustellen, dass Kunden in kritischen Situationen stets angemessen unterstützt werden.
Du konntest relevante Erfahrungen im Kundenservice eines SaaS-Unternehmens sammeln oder verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, alternativ auch in Verbindung mit einem abgeschlossenen Studium. Deutsch und Englisch sprichst du fließend - weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Deine Leidenschaft für Technologien und die Einbringung von Ideen zeichnen dich aus. Empathie, Enthusiasmus und deine ausgeprägte Kundenorientierung stellen sich bei dir direkt nach dem Aufstehen (oder dem ersten Kaffee) ein. Wenn du bereits Erfahrung mit Jira oder Salesforce hast, ist das von Vorteil. Niemand ist perfekt - wir freuen uns auch auf deine Bewerbung, wenn nicht alle oben genannten Punkte auf dich zutreffen. Aber, das Andere haben wir natürlich auch ... Junior Talent Acquisition Manager

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