Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder (Wirtschafts-)Informatik mit (5+ Jahre) Berufserfahrung in der Prozess- / Businessanalyse im Customer-Relationship-Management-Umfeld bzw. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit (7+ Jahre) Berufspraxis in der Prozess- / Businessanalyse Tiefgreifende, praxisbewährte Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Softwareanwendungen sowie in deren Entwicklung im Zusammenspiel mit den Kolleginnen und Kollegen in der IT, im Datenschutz und IT-Security sowie mit externen Dienstleistern Erfahrung in der Analyse und Aufbereitung von Geschäftsprozessen und Customer Journeys Einblicke ins agile und klassische Projektmanagement, verbunden mit der sicheren Anwendung von Präsentationstechniken und Moderationsmethoden, z. B. Design Thinking Eine kundenorientierte, durchsetzungsfähige und entscheidungsfreudige Persönlichkeit mit guten konzeptionellen Fähigkeiten, hoher Eigenmotivation und viel Eigeninitiative