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Informationen zur Anzeige:

Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen
Darmstadt, Gießen, Kassel
Aktualität: 20.12.2024

Anzeigeninhalt:

20.12.2024, ekom21 - KGRZ Hessen
Darmstadt, Gießen, Kassel
Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen
Aufgaben:
Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21 / VOIS Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegt in Ihrer Verantwortlichkeit Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank Das Testen der ausgelieferten Softwareneuerungen durch den Softwarehersteller Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung Einschlägige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des Einwohnermeldeamtes Kenntnisse der Organisation und der Prozesse im Bürgerbüro Kenntnisse in Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21 / VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR / GZR sowie Adressen & Gebiete Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B

Berufsfeld

Bundesland

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich software-it/darmstadt:

Projektmanager / Projektleiter (m/w/d) SAP S/4 HANA 20.12.2024 Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
App Entwickler (m/w/d) 18.12.2024 Berlin, Köln, Darmstadt, Ludwigsburg, München
IT-Administrator (m/w/d) Inhouse 18.12.2024 Berlin, Darmstadt
Anwendungsberater*in Technik eAkte (m/w/d) 17.12.2024 Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
Anwendungsberater*in Technik (m/w/d) 17.12.2024 Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
IT-Projektleiter (m/w/d) 16.12.2024 Berlin, Köln, Darmstadt, Ludwigsburg, München
Sales Manager (m/w/d) 16.12.2024 Berlin, Köln, Darmstadt, Ludwigsburg, München
IT Administrator (m/w/d) 16.12.2024 Rödermark
Information Security Manager (m/w/d) deutschlandweit 11.12.2024 Frankfurt am Main, Berlin, Baden-Baden
Referent Learning & Development (m/w/d) 09.12.2024 Gießen, Darmstadt
System Engineer (m/w/d) für Mainframe 02.12.2024 Darmstadt, München, Berlin, Köln