Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen
Darmstadt, Gießen, Kassel
Aktualität: 20.12.2024
20.12.2024, ekom21 - KGRZ Hessen
Darmstadt, Gießen, Kassel
Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen
Aufgaben:
Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21 / VOIS
Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail
Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegt in Ihrer Verantwortlichkeit
Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge
Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
Das Testen der ausgelieferten Softwareneuerungen durch den Softwarehersteller
Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung
Einschlägige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des Einwohnermeldeamtes
Kenntnisse der Organisation und der Prozesse im Bürgerbüro
Kenntnisse in Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften
Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21 / VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR / GZR sowie Adressen & Gebiete
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten
Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus
Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B