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Customer Service Jobs finden

Customer Service Jobs finden sich in darauf spezialisierten Dienstleistungsunternehmen und bei Firmen mit eigenen Abteilungen zur Kundenbindung. Höflichkeit und Geduld im Umgang mit Gesprächspartnern sind gefragt. Organisationstalent und Zuverlässigkeit gelten als ebenso wichtig. Als Schnittstellen zum Kunden dienen PC und Telefon. Aber auch direkter Kundenkontakt in Ladenlokalen oder an Infoschaltern ist möglich. Erfolgreichen Kundendienstmitarbeitern winkt eine Karriere bis in höhere Management-Ebenen.

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Customer Service: Jobs nah am Kunden

Zu den Aufgaben bei Customer Service Jobs gehört es in Abhängigkeit der Branche, Kundenreklamationen zu bearbeiten, Kundenanfragen zu beantworten, Termine von Monteuren, Technikern und Außendienstmitarbeitern zu vermitteln und Bestellungen zu verarbeiten. Im Telekommunikationsbereich gehören die Aufnahme und Bearbeitung von Störungsfällen zum Job-Profil. Freude am Telefonieren, Aufgeschlossenheit und Kommunikationsstärke gelten für Jobs im Bereich Customer Service als Grundvoraussetzungen. So nah und direkt am Kunden wie Mitarbeiter im Customer Service arbeitet kaum eine andere Abteilung in Unternehmen. Kommunikationsmittel im Innendienst sind Telefon und PC. Seltener ist eine persönliche Betreuung in einem Ladenlokal oder an einer ausgewiesenen Infotheke. Bei der Art der Kunden gibt es Unterschiede. So betreut ein Customer Service Agent ausschließlich kleinere und mittelständische Geschäftskunden, während der Customer Service Manager die Kundenzufriedenheit der größeren Geschäftspartner sicherstellt.

Customer Service Jobs: vom Kundenberater zur Vertriebskarriere

Ein guter Mitarbeiter im Kundendienst bringt Eigenschaften und Fähigkeiten wie Belastbarkeit, Geduld, Organisationstalent und Zuverlässigkeit mit. Wichtig sind außerdem hilfs- und kundenorientiertes Handeln sowie ein freundlicher Umgang mit den Gesprächspartnern - besonders in Stresssituationen. Höflichkeit steht an erster Stelle. Kundenberater sollten sich klar ausdrücken können und beim Schriftverkehr auf ihre Rechtschreibung achten. Wer diese Voraussetzungen mitbringt, hat beste Chancen auf eine erfolgreiche Vertriebskarriere. Im Customer Relationship Management lernen Kundendienstmitarbeiter neben einer langfristigen Kundenbindung auch die gesamte Produktpalette des Unternehmens und die allgemeinen Abläufe im Vertrieb kennen. Die so erworbene Erfahrung ermöglicht einen Aufstieg vom Agent über den Service-Manager bis in höhere Management-Ebenen. Stellenangebote im Bereich Customer Service gibt es für Berufsneulinge und Quereinsteiger. Viele davon in den größeren Städten und Ballungsräumen, in denen sich externe Dienstleistungsunternehmen angesiedelt haben. An die lagern manche Unternehmen ihre Customer Service Jobs aus.

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Aktualität: 01.03.2024

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